| |
[ 2006/12/06 11:22 |     ty ]
事情起因:上月末的某日,我在专门网论坛(51nb.com)看到网友发帖,说联想单方面修改了IBM一直延用的屏幕更换标准,剥夺了中国的Thinkpad用户在屏幕出现白斑后可免费更换的权利。我自用的X40屏幕最下方一直有白斑,只是想着还有保修才没去管,看到帖子后就拿上机子去蓝快(蓝色快车)碰碰运气了。结果到了蓝快,工作人员告知:屏幕出现白斑,在IBM年代是100%绝对可以免费更换的。但现在换了联想,屏幕出现白斑均看作人为损坏,不予以免费更换。我都当时都傻眼了,我的X40可不是联想年代的东西,而是IBM年代的呀!我应该享受的保修标准,也应该按照IBM时期的标准!气人呀……

周旋过程:要是给联想的800客服(8009908888)打电话说情况,除了忽悠就是忽悠,气不打一处来,不提也罢。歪打正着,因为上月硬盘挂掉更换了一个,联想的服务代表也正好给我来电话进行回访,我也就顺便向她投诉了一通。这位MM可是专业的客服,耐心听完我的牢骚后,让我打另一个800电话(8008103315),然后按3(服务意见与建议)进行投诉。我也比较耐心地打这个电话,可是打了一个下午,一直不通……唉,只好留到第二天再打了。第二天中午,终于把电话打通了,KFMM也比较有耐性,听完我的一通投诉然后就问我:您在哪个服务站遭到换屏拒绝的?我回答后,联想就马上联系相应的服务站,并让他们的站长接待我。然后还给我的屏幕拍照,服务站并把照片e-mail给联想进行特批申请。

解决过程:等待了2天,蓝快给我来电话:特批申请通过了。当天就把机器送到蓝快,但又遇到我极为不快的情况:更换屏幕居然还要把机器留在蓝快1-2天!也没办法了,只好留下吧。12月4日下午送蓝快,今天早上10点取机,而且更换的屏幕是用在X60上的(这是蓝快的MM说的,毕竟X40/X41停产了,使用12寸XGA屏幕的Thinkpad型号也只有X60系列了)。

后续:不过刚刚又遇到一件极不快的事情,这个新屏幕居然有一个黑点(也不知道是死点还是灰尘)……看来我也只好作罢了,联想接手Thinkpad,不管服务还是用料,的确还不到家。在我眼中,除了IBM,几乎没人能把Thinkpad继续发扬光大了……悲哀呀!Thinkpad接下来将怎么走,就要看联想的造化了。反正我再换笔记本的时候,也未必只考虑Thinkpad了。


Via 本站原创 | TY随笔 | 评论(0) | 引用(0) | 阅读(8282)
分享到: